1. Identificación de la prestadora de los servicios

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Prestación de Servicios regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://tvoy-budget.online/.
La prestadora de los servicios es Iuliia Evseeva, con NIE Y9758718Q, con domicilio en Av. de la Catedral 6, 8 002 Barcelona, España, correo electrónico de contacto yulia.evseeva83@icloud.com y teléfono +34 669 469 215.

2. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular el acceso, solicitud y contratación de los servicios de consultoría financiera personal, planificación presupuestaria y acompañamiento financiero online ofrecidos a través del sitio web.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales por parte del cliente.

3. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos consisten en consultoría financiera personal, análisis de ingresos y gastos, planificación presupuestaria, organización de objetivos financieros, acompañamiento financiero y elaboración de recomendaciones prácticas adaptadas a la situación del cliente.
Los servicios prestados tienen carácter orientativo, educativo y de acompañamiento personal.
Los servicios no constituyen asesoramiento financiero regulado, asesoramiento de inversión, gestión de patrimonio, intermediación financiera, asesoramiento fiscal, contable ni jurídico. La prestadora no gestiona fondos del cliente, no ejecuta operaciones financieras en su nombre y no garantiza resultados económicos concretos.
Las decisiones finales sobre ahorro, gasto, inversión, contratación de productos financieros o cualquier otra decisión económica corresponden exclusivamente al cliente.

4. Destinatarios de los servicios

Los servicios pueden ser contratados por personas físicas, consumidores, profesionales autónomos o empresas residentes o establecidas en España.
Al solicitar un servicio, el cliente declara que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.

5. Servicios ofrecidos

Los servicios disponibles podrán incluir, entre otros:
Análisis de la situación financiera personal del cliente.
Revisión de ingresos, gastos, deudas, ahorro y objetivos financieros.
Elaboración de un plan financiero personalizado.
Sesiones online de consultoría y acompañamiento.
Recomendaciones prácticas para la organización del presupuesto personal.
Soporte y seguimiento durante el periodo incluido en el plan contratado.
Las características concretas de cada servicio, número de sesiones, duración del acompañamiento, precio y contenido incluido se indicarán en el sitio web o en la propuesta enviada al cliente.

6. Proceso de contratación

La contratación de los servicios se realiza de forma directa a través del sitio web mediante la selección del servicio correspondiente y la activación del botón "Comprar".
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a toda la información esencial del servicio, incluyendo descripción, precio total, condiciones aplicables y documentos legales, debiendo confirmar de forma expresa su aceptación mediante las casillas correspondientes.
La contratación no se considerará formalizada hasta que el cliente haya completado el proceso de aceptación expresa de las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, y haya realizado el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación de la contratación y las instrucciones necesarias para el inicio del servicio, incluyendo el acceso al cuestionario inicial y la reserva de sesiones.

7. Precios e impuestos

Los precios de los servicios serán los indicados en el sitio web o en la propuesta enviada al cliente antes de la contratación.
Los precios indicados incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA aplicable está incluido en el importe final indicado en la factura o presupuesto correspondiente.
Antes de realizar el pago, el cliente será informado de forma clara y previa del precio total del servicio, incluyendo los impuestos aplicables y, en su caso, cualquier gasto adicional.
Si no es posible calcular previamente el precio total por depender de circunstancias específicas del cliente, se informará de la forma en que se determinará dicho precio.
La prestadora se reserva el derecho a modificar los precios publicados en el sitio web en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a servicios ya confirmados o contratados.

8. Forma de pago

El pago de los servicios se realizará por adelantado mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o Bizum, según las instrucciones facilitadas al cliente antes de la contratación.
Si se habilitara cualquier otro medio de pago, este será comunicado expresamente al cliente antes de formalizar la contratación.
El pago completo del servicio será condición necesaria para reservar las sesiones e iniciar la prestación del servicio.
En caso de pago mediante tarjeta bancaria, los datos de pago serán gestionados por el proveedor de servicios de pago correspondiente. La prestadora no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

9. Plazos de prestación del servicio

Los plazos de prestación del servicio se determinarán en función del tipo de servicio contratado y de la correcta colaboración del cliente en el suministro de la información necesaria.
Salvo que se establezca expresamente otro plazo en la propuesta o acuerdo individual, los plazos orientativos de prestación serán los siguientes:

• Servicio estándar: hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago y la recepción completa de la información requerida.
• Servicio avanzado: hasta 60 días naturales desde la confirmación del pago y la recepción completa de la información requerida.
• Servicio premium: hasta 90 días naturales desde la confirmación del pago y la recepción completa de la información requerida.

El cliente se compromete a facilitar de forma veraz y completa la información solicitada, así como a colaborar activamente durante la prestación del servicio.
En caso de retraso en la entrega de la información, inasistencia a las sesiones programadas o falta de respuesta a las comunicaciones necesarias, los plazos de ejecución podrán verse ampliados de forma proporcional.
En todo caso, el prestador informará al cliente de cualquier modificación relevante en los plazos de prestación del servicio, conforme a los principios de transparencia y buena fe establecidos en la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña.

10. Sesiones online

Las sesiones se realizarán online mediante la plataforma acordada entre las partes.
El cliente deberá asistir puntualmente a las sesiones programadas y disponer de una conexión adecuada a internet.
El cliente podrá solicitar la modificación de una sesión con al menos 24 horas de antelación. En caso de no asistencia sin preaviso suficiente, la sesión podrá considerarse realizada.
La prestadora podrá reprogramar una sesión por causa justificada, proponiendo al cliente una nueva fecha.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su situación financiera, ingresos, gastos, deudas, objetivos y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio.
El cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada.
La prestadora no será responsable de errores, limitaciones o resultados derivados de información incompleta, incorrecta, desactualizada u omitida por el cliente.
El cliente se compromete a utilizar las recomendaciones recibidas de forma responsable y a tomar sus propias decisiones económicas bajo su exclusiva responsabilidad.

12. Ajustes del plan financiero

Los servicios podrán incluir ajustes razonables del plan financiero elaborado, según el tipo de servicio contratado.
Salvo que se indique otra cosa en la propuesta concreta, se incluirán los siguientes ajustes:
Servicio estándar: 1 ajuste del plan financiero.
Servicio avanzado: hasta 2 ajustes del plan financiero.
Servicio premium: hasta 3 ajustes del plan financiero.
Los ajustes incluidos consisten en modificaciones razonables derivadas de nueva información facilitada por el cliente o de cambios menores en sus objetivos.
Los ajustes no incluyen la elaboración de un nuevo plan completo, el análisis de una situación financiera sustancialmente distinta ni servicios adicionales no contratados inicialmente.

13. Entrega del servicio

El cliente podrá recibir, según el servicio contratado, sesiones online, análisis personalizado, plan financiero, recomendaciones prácticas, resumen de trabajo, documento en PDF, hoja de cálculo, documento colaborativo o cualquier otro formato acordado entre las partes.
La entrega del plan o documentación se realizará por medios electrónicos.
El contenido entregado está destinado exclusivamente al uso personal o interno del cliente y no podrá ser revendido, distribuido públicamente ni utilizado con fines comerciales sin autorización previa y expresa de la prestadora.

14. Cancelaciones y reembolsos

El cliente podrá cancelar el servicio antes de su inicio y solicitar la devolución del importe abonado. En este caso, se podrá descontar cualquier comisión bancaria o coste de pago no recuperable, si lo hubiera.
Una vez iniciado el servicio, el cliente podrá solicitar la cancelación, pero la devolución se calculará teniendo en cuenta el trabajo ya realizado, las sesiones celebradas, el análisis iniciado, la preparación del plan y el tiempo dedicado por la prestadora.
Una vez entregado el plan financiero, informe, resumen o documento principal del servicio, no procederá la devolución del importe abonado, salvo obligación legal en contrario.
Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, conservará los derechos que le correspondan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, a la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña y a cualquier otra normativa de consumo aplicable.

15. Derecho de desistimiento

Si el cliente actúa como consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación del servicio, salvo que concurra una excepción legalmente prevista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico yulia.evseeva83@icloud.com, indicando sus datos identificativos y el servicio contratado.
Si el cliente ha solicitado que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento.
Si el servicio ha sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del cliente antes de la finalización del plazo de desistimiento, el cliente perderá el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

16. Garantía y corrección de errores

El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la entrega del plan o documento principal para comunicar errores materiales, aclaraciones necesarias o correcciones relacionadas con la información previamente facilitada.
Esta garantía se limita únicamente a la revisión del contenido entregado en base a los datos aportados por el Cliente, sin que suponga una garantía de resultados ni implique la modificación del alcance del servicio contratado.
Quedan expresamente excluidos de esta garantía:
·      cambios en los objetivos iniciales del Cliente,
·      incorporación de nueva información no facilitada previamente,
·      elaboración de un nuevo plan completo,
·      la prestación de servicios adicionales no incluidos en el contrato.
Cualquier solicitud fuera del alcance descrito será considerada un nuevo encargo y podrá ser objeto de contratación adicional.

17. Limitación de responsabilidad

La prestadora desarrollará los servicios con diligencia profesional, conforme a la información facilitada por el cliente y al alcance del servicio contratado.
No obstante, la prestadora no garantiza resultados económicos concretos, ahorro determinado, rentabilidad, incremento patrimonial, eliminación total de riesgos financieros ni mejora automática de la situación económica del cliente.
La prestadora no será responsable, salvo en los casos de dolo o negligencia grave o en aquellos supuestos en que la responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable, de decisiones adoptadas por el cliente, contratación de productos financieros, inversiones, gastos, pérdidas económicas, decisiones fiscales, legales o patrimoniales, ni de consecuencias derivadas de la aplicación individual de las recomendaciones recibidas.
El cliente reconoce que toda decisión financiera implica riesgos y que debe valorar su situación personal antes de tomar cualquier decisión económica.

18. Confidencialidad

La prestadora tratará con carácter confidencial la información personal, económica y financiera facilitada por el cliente durante la prestación del servicio.
La prestadora no publicará datos personales, información financiera ni casos concretos del cliente sin su consentimiento previo y expreso.
Esta obligación de confidencialidad no impedirá el cumplimiento de obligaciones legales, administrativas, fiscales o requerimientos de autoridades competentes.

19. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra recogida en la Política de Privacidad del sitio web.
El cliente deberá leer y aceptar la Política de Privacidad antes de facilitar datos personales o contratar los servicios.

20. Propiedad intelectual

Los materiales, documentos, metodologías, plantillas, textos, hojas de cálculo, guías, recursos y contenidos entregados al cliente son titularidad de la prestadora o cuentan con las autorizaciones necesarias para su uso.
La contratación del servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre dichos materiales, salvo autorización expresa por escrito.
El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito privado o interno del servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, reventa o cesión a terceros de los materiales entregados sin autorización previa y expresa de la prestadora.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones entre la prestadora y el cliente se realizarán preferentemente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Telegram u otros medios electrónicos acordados entre las partes.
A efectos de comunicaciones relacionadas con estas condiciones, el correo electrónico de contacto de la prestadora es:
yulia.evseeva83@icloud.com
El cliente será responsable de facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.

22. Modificación de las condiciones

La prestadora podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación del servicio.

23. Reclamaciones y atención al cliente

Cumplimos con lo establecido en la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña, garantizando un proceso transparente y claro para la gestión de todas las consultas y reclamaciones.

Cómo presentar una reclamación

Puede enviarnos:

una consulta
una sugerencia
una reclamación

a través del correo electrónico: yulia.evseeva83@icloud.com

Por favor, indique:

su nombre
una descripción de la situación
documentación adicional, si procede

Plazos de respuesta

Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

Confirmaremos la recepción de su mensaje y le enviaremos una respuesta con el resultado del análisis.

Nuestro compromiso

Nos esforzamos por resolver cualquier incidencia de forma directa y ágil, conforme a los principios de buena fe y respeto al cliente establecidos en el Código de consumo de Cataluña.

En caso de no resolución del conflicto

Si no se alcanza una solución, puede acudir a los organismos oficiales de protección al consumidor en Cataluña:

Agència Catalana del Consum
Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
Sistemas de mediación y arbitraje de consumo
Base legal

Ley 22/2010, de 20 de julio, Código de consumo de Cataluña
https://portaljuridic.gencat.cat/ca/document-del-pjur/?documentId=566 382

24. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como profesional, autónomo o empresa, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Última actualización: abril de 2026