1. Идентификация исполнителя

Настоящие Общие условия регулируют порядок заключения договора на услуги, предлагаемые через сайт tvoy-budget.online.
Исполнителем является Юлия Евсеева, NIE Y9758718Q, адрес: Av. de la Catedral 6, 08002, Барселона, Испания, e-mail: yulia.evseeva83@icloud.com, телефон: +34 669 469 215.

2. Предмет

Настоящие условия регулируют доступ, запрос и заключение договора на услуги персонального финансового консультирования, бюджетного планирования и онлайн-сопровождения.
Заключение договора означает полное согласие клиента с данными условиями.

3. Характер услуг

Услуги включают персональное финансовое консультирование, анализ доходов и расходов, планирование бюджета, постановку финансовых целей, сопровождение и рекомендации.
Услуги носят информационный, образовательный и консультационный характер.
Они не являются регулируемыми финансовыми услугами, инвестиционным, налоговым, бухгалтерским или юридическим консультированием. Исполнитель не управляет средствами клиента, не совершает операции от его имени и не гарантирует финансовый результат.
Все решения принимает клиент.

4. Получатели услуг

Услуги могут быть заказаны физическими лицами, потребителями, индивидуальными предпринимателями или компаниями, проживающими или зарегистрированными в Испании.
Запрашивая услугу, клиент заявляет, что предоставленные данные являются достоверными, полными и актуальными.

5. Предоставляемые услуги

Доступные услуги могут включать, в частности:
Анализ личной финансовой ситуации клиента.
Анализ доходов, расходов, задолженностей, сбережений и финансовых целей.
Разработку индивидуального финансового плана.
Онлайн-сессии консультирования и сопровождения.
Практические рекомендации по организации личного бюджета.
Поддержку и сопровождение в течение периода, включённого в выбранный план.

Конкретные характеристики каждой услуги, количество сессий, длительность сопровождения, цена и включённое содержание указываются на сайте или в предложении, направленном клиенту.

6. Процесс заключения договора

Заключение договора на услуги осуществляется напрямую через сайт путём выбора соответствующей услуги и нажатия кнопки «Comprar».
Перед завершением покупки клиент получает доступ ко всей существенной информации об услуге, включая описание, общую стоимость, применимые условия и юридические документы, и должен явно подтвердить своё согласие, отметив соответствующие чекбоксы.
Договор не считается заключённым до тех пор, пока клиент не завершит процесс явного принятия Общих условий, Политики конфиденциальности и Политики cookies, а также не произведёт соответствующую оплату.
После подтверждения оплаты клиент получает подтверждение заключения договора и необходимые инструкции для начала оказания услуги, включая доступ к первоначальному опроснику и бронирование сессий.

7. Цены и налоги

Цены на услуги указываются на сайте или в предложении, направленном клиенту до заключения договора.
Указанные цены включают НДС, если прямо не указано иное. Применимый НДС включён в итоговую сумму, указанную в соответствующем счёте или коммерческом предложении.
Перед осуществлением оплаты клиент будет заранее и в ясной форме проинформирован о полной стоимости услуги, включая применимые налоги и, при необходимости, любые дополнительные расходы.
Если невозможно заранее рассчитать итоговую стоимость из-за индивидуальных обстоятельств клиента, будет разъяснён порядок определения такой цены.
Исполнитель оставляет за собой право в любое время изменять цены, опубликованные на сайте. Такие изменения не затрагивают уже подтверждённые или заключённые услуги.

8. Способ оплаты

Оплата услуг осуществляется авансом с помощью банковской карты, банковского перевода или Bizum в соответствии с инструкциями, предоставленными клиенту до заключения договора.
Если будет доступен иной способ оплаты, он будет явно доведён до сведения клиента до оформления договора.
Полная оплата услуги является обязательным условием для бронирования сессий и начала оказания услуги.
В случае оплаты банковской картой платёжные данные обрабатываются соответствующим платёжным провайдером. Исполнитель не хранит полные данные банковской карты клиента.

9. Сроки оказания услуг

Сроки оказания услуг определяются в зависимости от типа выбранной услуги и надлежащего сотрудничества клиента при предоставлении необходимой информации.
Если иное прямо не установлено в предложении или индивидуальном соглашении, ориентировочные сроки оказания услуг составляют:
Стандартная услуга: до 30 календарных дней с момента подтверждения оплаты и получения всей необходимой информации.
Расширенная услуга: до 60 календарных дней с момента подтверждения оплаты и получения всей необходимой информации.
Премиум услуга: до 90 календарных дней с момента подтверждения оплаты и получения всей необходимой информации.
Клиент обязуется предоставлять запрашиваемую информацию достоверно и в полном объёме, а также активно участвовать в процессе оказания услуги.
В случае задержки предоставления информации, неявки на запланированные сессии или отсутствия ответа на необходимые коммуникации сроки исполнения могут быть пропорционально увеличены.
В любом случае исполнитель информирует клиента о любых существенных изменениях сроков оказания услуг в соответствии с принципами прозрачности и добросовестности, установленными Законом 22/2010 от 20 июля (Кодекс потребления Каталонии).

10. Онлайн-сессии

Сессии проводятся онлайн с использованием платформы, согласованной между сторонами.
Клиент обязан своевременно подключаться к запланированным сессиям и иметь стабильное интернет-соединение.
Клиент может запросить перенос сессии не менее чем за 24 часа до её проведения. В случае неявки без достаточного предварительного уведомления сессия может считаться проведённой.
Исполнитель может перенести сессию по уважительной причине, предложив клиенту новую дату.

11. Обязанности клиента

Клиент обязуется предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию о своей финансовой ситуации, доходах, расходах, задолженностях, целях и любых иных данных, необходимых для надлежащего оказания услуги.
Клиент несёт ответственность за точность предоставленной информации.
Исполнитель не несёт ответственности за ошибки, ограничения или результаты, возникшие вследствие предоставления клиентом неполной, некорректной, устаревшей или не предоставленной информации.
Клиент обязуется использовать полученные рекомендации ответственно и принимать все финансовые решения самостоятельно и под свою исключительную ответственность.

12. Корректировки финансового плана

Услуги могут включать разумные корректировки разработанного финансового плана в зависимости от типа выбранной услуги.
Если иное не указано в конкретном предложении, предусмотрены следующие корректировки:
Стандартная услуга: 1 корректировка финансового плана.
Расширенная услуга: до 2 корректировок финансового плана.
Премиум услуга: до 3 корректировок финансового плана.
Включённые корректировки представляют собой разумные изменения, обусловленные новой информацией, предоставленной клиентом, или незначительными изменениями его целей.
Корректировки не включают разработку нового полного плана, анализ существенно иной финансовой ситуации или дополнительные услуги, не включённые изначально.

13. Передача услуги

В зависимости от выбранной услуги клиент может получить онлайн-сессии, персонализированный анализ, финансовый план, практические рекомендации, итоговое резюме работы, документ в формате PDF, таблицу, совместный документ или иной формат, согласованный сторонами.
Передача плана или документации осуществляется в электронном виде.
Переданные материалы предназначены исключительно для личного или внутреннего использования клиентом и не могут быть перепроданы, публично распространены или использованы в коммерческих целях без предварительного явного согласия исполнителя.

14. Отмена и возврат средств

Клиент может отменить услугу до её начала и запросить возврат уплаченной суммы. В этом случае могут быть удержаны банковские комиссии или невозвратные расходы на оплату, если таковые имеются.
После начала оказания услуги клиент может запросить отмену, однако сумма возврата будет рассчитываться с учётом уже выполненной работы, проведённых сессий, начатого анализа, подготовки плана и времени, затраченного исполнителем.
После передачи финансового плана, отчёта, резюме или основного документа услуги возврат уплаченной суммы не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Если клиент действует как потребитель или пользователь, за ним сохраняются права в соответствии с Королевским законодательным декретом 1/2007, Законом 22/2010 (Кодекс потребления Каталонии) и иными применимыми нормами защиты прав потребителей.

15. Право на отказ

Если клиент действует как потребитель, он имеет право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента заключения договора, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Для реализации права на отказ клиент должен ясно уведомить об этом по электронной почте yulia.evseeva83@icloud.com, указав свои идентификационные данные и заказанную услугу.
Если клиент запросил начало оказания услуги в течение срока отказа, он обязан оплатить пропорциональную часть фактически оказанной услуги до момента уведомления об отказе.
Если услуга была полностью оказана с предварительного явного согласия клиента до истечения срока отказа, клиент утрачивает право на отказ в соответствии с действующим законодательством.

16. Гарантия и исправление ошибок

Клиент имеет срок 7 календарных дней с момента передачи плана или основного документа для уведомления о материальных ошибках, необходимых уточнениях или исправлениях, связанных с ранее предоставленной информацией.
Данная гарантия ограничивается исключительно проверкой переданного содержания на основе данных, предоставленных клиентом, и не означает гарантии результатов, а также не предполагает изменения объёма заказанной услуги.

Из данной гарантии прямо исключаются:
· изменения первоначальных целей клиента,
· добавление новой информации, ранее не предоставленной,
· разработка нового полного плана,
· оказание дополнительных услуг, не включённых в договор.

Любой запрос, выходящий за пределы описанного объёма, будет считаться новым заказом и может быть предметом отдельного договора.

17. Ограничение ответственности

Исполнитель оказывает услуги с должной профессиональной тщательностью, в соответствии с информацией, предоставленной клиентом, и объёмом заказанной услуги.
Однако исполнитель не гарантирует конкретные экономические результаты, определённый уровень экономии, доходности, увеличение капитала, полное устранение финансовых рисков или автоматическое улучшение финансового положения клиента.
Исполнитель не несёт ответственности, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности, либо случаев, когда ответственность не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством, за решения, принятые клиентом, заключение финансовых продуктов, инвестиции, расходы, экономические убытки, налоговые, юридические или имущественные решения, а также за последствия, возникающие в результате индивидуального применения полученных рекомендаций.
Клиент признаёт, что любое финансовое решение связано с рисками и должен оценивать свою личную ситуацию перед принятием любого экономического решения.

18. Конфиденциальность

Исполнитель обязуется обрабатывать личную, экономическую и финансовую информацию, предоставленную клиентом в ходе оказания услуг, конфиденциально.
Исполнитель не будет публиковать персональные данные, финансовую информацию или конкретные случаи клиента без его предварительного явного согласия.
Данное обязательство конфиденциальности не препятствует выполнению юридических, административных, налоговых обязанностей или требований компетентных органов.

19. Защита персональных данных

Персональные данные, предоставленные клиентом, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством в области защиты персональных данных.
Информация об обработке персональных данных изложена в Политике конфиденциальности сайта.
Клиент обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности и принять её до предоставления персональных данных или заключения договора на услуги.

20. Интеллектуальная собственность

Материалы, документы, методики, шаблоны, тексты, таблицы, руководства, ресурсы и иные переданные клиенту материалы принадлежат исполнителю либо используются на законных основаниях.
Заключение договора не означает передачу прав интеллектуальной собственности на указанные материалы, за исключением случаев, когда это прямо оформлено в письменном виде.
Клиент получает лицензию на личное использование, не исключительную, не подлежащую передаче и ограниченную рамками личного или внутреннего использования услуги.
Запрещается воспроизведение, распространение, публичное использование, переработка, перепродажа или передача третьим лицам переданных материалов без предварительного явного согласия исполнителя.

21. Коммуникации

Коммуникации между исполнителем и клиентом осуществляются преимущественно по электронной почте, телефону, через WhatsApp, Telegram или иными электронными средствами, согласованными сторонами.
Для целей коммуникаций, связанных с настоящими условиями, контактный адрес электронной почты исполнителя:
yulia.evseeva83@icloud.com
Клиент несёт ответственность за предоставление корректных контактных данных и их актуализацию.

22. Изменение условий

Исполнитель вправе в любое время изменять настоящие Общие условия для их адаптации к юридическим, техническим, коммерческим изменениям или изменениям в функционировании сайта.
Применяются условия, действующие на момент заключения договора.

23. Претензии и обслуживание клиентов

Мы соблюдаем положения Закона 22/2010 от 20 июля (Кодекс потребления Каталонии), обеспечивая прозрачный и понятный процесс обработки всех запросов и претензий.

Как подать претензию

Вы можете направить:

запрос
предложение
претензию

по электронной почте: yulia.evseeva83@icloud.com

Пожалуйста, укажите:

ваше имя
описание ситуации
дополнительные документы, при наличии

Сроки ответа

Все обращения рассматриваются в срок не более 15 рабочих дней с момента их получения.

Мы подтвердим получение вашего сообщения и направим ответ с результатом рассмотрения.

Наше обязательство

Мы стремимся решать любые ситуации напрямую и оперативно в соответствии с принципами добросовестности и уважения к клиенту, установленными Кодексом потребления Каталонии.

В случае нерешения спора

Если решение не достигнуто, вы можете обратиться в официальные органы защиты прав потребителей в Каталонии:

Agència Catalana del Consum
Муниципальные офисы по защите прав потребителей (OMIC)
Системы медиации и потребительского арбитража

Правовая основа

Закон 22/2010 от 20 июля (Кодекс потребления Каталонии)
portaljuridic.gencat.cat/ca/document-del-pjur/?documentId=566 382

24. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Общие условия регулируются законодательством Испании.
В случае возникновения спора стороны будут стремиться урегулировать его мирным путём.
Если клиент действует как потребитель, компетентными являются суды, определяемые в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если клиент действует как профессионал, индивидуальный предприниматель или компания, стороны, если иное не предусмотрено императивными нормами, подчиняются юрисдикции судов Барселоны.

Последнее обновление: апрель 2026